企業(yè)裁員又要到歲末了，***有限責(zé)任公司的老板叫來(lái)了人事部經(jīng)理高潔（化名），要求對(duì)客服部的人員進(jìn)行例行的精簡(jiǎn)。
***有限責(zé)任公司是冰淇淋的生產(chǎn)、銷售企業(yè)。
每年的5月到10月，都是銷售旺季。這個(gè)時(shí)間段，24小時(shí)響不停的服務(wù)熱線，讓客服部的工作人員常常忙不過(guò)來(lái)。即便如此，依然有大量客戶來(lái)電占線，影響企業(yè)銷售量。因此企業(yè)往往需要提前招聘大量的工作人員。
可每到年末淡季，企業(yè)不愿意承擔(dān)這些“閑置”的人工成本。因此每到11月，企業(yè)便開(kāi)始裁員。
今年，高經(jīng)理猶豫了。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了兩個(gè)麻煩事兒：裁員需要支付的賠償費(fèi)并不低；因?yàn)槟昴瓴脝T，導(dǎo)致招聘網(wǎng)站上企業(yè)的口碑一直很差，對(duì)招聘工作的順利開(kāi)展很不利。
老板知道高經(jīng)理的考慮是對(duì)的。于是，讓高經(jīng)理快速找到合適的解決辦法。
聰明的高經(jīng)理當(dāng)然知道，快速又有效的解決辦法就是為企業(yè)開(kāi)通的400電話。對(duì)于企業(yè)“銷售旺季工作人員工作量大，銷售淡季工作人員大量閑置”的問(wèn)題，400電話平臺(tái)早已解決。
旺季客戶咨詢量大—400電話通過(guò)提升工作效率，解決客戶來(lái)電占線！
開(kāi)通400電話，可以綁定200+個(gè)人工坐席、設(shè)置接聽(tīng)順序、使用中繼功能。無(wú)論多少客戶來(lái)電，都能立即接聽(tīng)、避免占線。
另外，400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，還能快速、精準(zhǔn)地將客戶分流，把不同來(lái)電需求的客戶轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的工作人員。
400電話的這些功能，既保證每一位客戶的來(lái)電都能順利被接聽(tīng)，又能提升工作效率，減少人員的配置量。最重要的是，400電話還為企業(yè)降低人工成本，避免了旺季大量招聘的麻煩，提升企業(yè)品牌形象。
淡季客戶咨詢量小—400電話依然為企業(yè)24小時(shí)服務(wù)承諾保駕護(hù)航！
當(dāng)?shù)緛?lái)臨，面對(duì)銳減的客戶咨詢量，企業(yè)通常決定不再安排客服24小時(shí)值班，減少工作人員值班費(fèi)用支出。此時(shí)，企業(yè)如何兌現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)承諾？
400電話的時(shí)段設(shè)置、留言信箱、公告彩鈴功能來(lái)幫你。
01、時(shí)段設(shè)置功能
提供日常時(shí)段設(shè)置及節(jié)假日時(shí)段設(shè)置，可根據(jù)公司需求，隨時(shí)調(diào)整接聽(tīng)的時(shí)間，可精確到每個(gè)綁定號(hào)碼。節(jié)假日、上下班，輕松設(shè)定是否接聽(tīng)以及接聽(tīng)分機(jī)等。
比如，將值班工作人員手機(jī)號(hào)綁定至400電話平臺(tái)中。無(wú)論工作人員身在何處，都能及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電。無(wú)需守在公司，工作一樣可以進(jìn)行。
02、留言信箱功能
當(dāng)客戶在非工作時(shí)間來(lái)電，直接將客戶轉(zhuǎn)接至留言信箱。客戶留下自己的需求，等待工作時(shí)間相關(guān)工作人員再進(jìn)行處理！客戶需求不堆積，不等待。
03、七彩炫鈴功能
根據(jù)來(lái)電號(hào)碼的不同區(qū)域，不同時(shí)間段，播放個(gè)性化的彩鈴，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性宣傳、服務(wù)。
企業(yè)可選擇分時(shí)段分區(qū)域播放個(gè)性化彩鈴。比如，在非工作時(shí)間通過(guò)彩鈴告知客戶：“感謝您的來(lái)電，當(dāng)前時(shí)間段屬于非工作時(shí)間，我們將于工作日9點(diǎn)給您回電”。提升客戶來(lái)電滿意度！
旺季，400電話通過(guò)減少工作人員工作量、提升工作人員工作效率來(lái)避免客戶來(lái)電占線；淡季，400電話通過(guò)分機(jī)綁定、時(shí)段設(shè)置、彩鈴、留言等功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的承諾，降低工作人員值班成本。
一升一降，大大減少了企業(yè)的人工成本。避免了旺季招聘，淡季解雇的麻煩，也為企業(yè)在招聘平臺(tái)留下了一個(gè)良好的企業(yè)形象。
400電話，解決企業(yè)各種話務(wù)煩惱！你的企業(yè)開(kāi)通了么？
