400電話作為一個(gè)另類的電話呼叫中心，功能繁多。雖然現(xiàn)在許多企業(yè)都購買了400電話，但是，實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)都只是使用了其中了幾個(gè)主要功能。下面，就由小編來為大家介紹一下，400電話的常用功能有哪些？

1、彩鈴

       彩鈴是企業(yè)的有聲名片。400電話彩鈴不像手機(jī)彩鈴，只能選擇模板音樂。400電話彩鈴，是由企業(yè)提供文字內(nèi)容，由專業(yè)播音員聽過錄音棚錄制而成，其中的文字內(nèi)容主要是公司的介紹信息。主要是為了讓客戶在撥打400電話時(shí)，能夠通過彩鈴讓客戶對(duì)企業(yè)有一個(gè)簡單的了解，同樣也能加深客戶對(duì)企業(yè)的印象。

2、通話錄音

       系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來電進(jìn)行全程錄音，企業(yè)管理人員可以登錄后臺(tái)在線聽取，也可以下載到本地保存。通話錄音的主要作用的作為企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題吻戲的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心都有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

3、語音信箱

       當(dāng)處于下班時(shí)間或者綁定電話全忙或無法接聽的情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)提示客戶進(jìn)行留言。這是400電話的“離線助理”，此功能可以有效的確保不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。語音留言可以登錄后臺(tái)聽取，也可以下載到本地保存。

4、IVR智能語音導(dǎo)航

       “您好，歡迎致電XX公司！。找XX部門請(qǐng)按1；找XX部門請(qǐng)按2......”

       開通智能語音導(dǎo)航的400電話，在客戶撥打時(shí)，可以聽到上面的語音提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門，也能轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真，還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中的常用功能，可以大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

 5、來電分析

       400電話后臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來電號(hào)碼、來電地域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號(hào)碼等來電信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。利用這個(gè)功能可以有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長，有效評(píng)判客服的工作量。

6、工號(hào)播報(bào)

       “工號(hào)XXX號(hào)為您服務(wù)！”

       這是400電話為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)轉(zhuǎn)接客服人員的工號(hào)，這是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法。這主要是為了體現(xiàn)管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

7、滿意度調(diào)查

       “您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”

       開通此功能，在客服提供服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此語音，讓客戶對(duì)此處通話滿意度做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能夠讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)客服人員起到很好的監(jiān)督測(cè)評(píng)作用。

8、來電黑名單

       用戶可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接通黑名單，列為接聽黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，可以有效的避免電話騷擾。也可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或者某個(gè)號(hào)段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號(hào)或者該號(hào)段的所有號(hào)碼都不會(huì)被接入。

9、中繼功能

       部分企業(yè)為了對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，需要申請(qǐng)中繼線路，不僅在按照的時(shí)候需要支付各種費(fèi)用，還需要根據(jù)具體安裝線路按月支付不菲的中舉費(fèi)用。而400號(hào)碼作為虛擬主機(jī)號(hào)碼，從理論上了來說，可以無限制了綁定電話，無需安裝，也不需要支付除400電話資費(fèi)套餐外的任何費(fèi)用，可以會(huì)企業(yè)節(jié)省大量的中繼費(fèi)用。

10、智能來電轉(zhuǎn)接

       400電話可以將不同時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，比如工作時(shí)間將來電轉(zhuǎn)接給坐席客服，休息時(shí)間轉(zhuǎn)接給值班人員的手機(jī)。也可以將不同地域的來電轉(zhuǎn)接指定的客服，比如華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接給A組的客服，華東地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接給B組的客服。

11、智能來電分配

       所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置。“順序分配”可以保證最優(yōu)秀的客服人員每次優(yōu)先接聽來電；“平均分配”可以保證所有客服人員接通的來電數(shù)量相對(duì)，最大限度做到業(yè)績?cè)u(píng)比時(shí)的公正。

12、實(shí)時(shí)清單查詢

       所有撥打400電話的來電，系統(tǒng)都會(huì)詳細(xì)每一次來電的來電號(hào)碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長、接聽號(hào)碼。客戶可以通過登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢。說有來電清單都會(huì)長期保存，讓用戶明明白白的知道每一分錢都花在了哪里。

13、獨(dú)立管理后臺(tái)

       每一個(gè)400電話的用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶可以隨時(shí)登陸查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。獨(dú)立的管理后臺(tái)，大大增加了用戶對(duì)400電話的控制力度，可以讓400電話按照客戶心意提供更好的服務(wù)。