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西安400電話有故障的情況下如何處理?

2020-03-28 作者: 點擊:3416

400電話用戶申報故障時,一般會對故障進(jìn)行基本描述,以下幾種情況可自行進(jìn)行排查。


1)號碼來電顯示不正確:運營商根據(jù)工信部要求進(jìn)行了關(guān)停,進(jìn)行解釋即可。


2)號碼撥打提示空號/暫不提供服務(wù):通過對外合作部查詢一下號碼運營商狀態(tài),一般是由于號碼未完成實名認(rèn)證被關(guān)停,讓用戶完成實名認(rèn)證可恢復(fù)。


3)400電話接不通:查看一下座席中是否綁定座席,如未綁定座席通知用戶提交繳費憑證進(jìn)行綁定。


4)其他400電話使用過程中的問題:請用戶留一個聯(lián)系手機,在平臺進(jìn)行故障申報,告知客戶5分鐘內(nèi)技術(shù)會來電聯(lián)系處理。