400電話用戶(hù)申報(bào)故障時(shí)，一般會(huì)對(duì)故障進(jìn)行基本描述，以下幾種情況可自行進(jìn)行排查。

1）號(hào)碼來(lái)電顯示不正確：運(yùn)營(yíng)商根據(jù)工信部要求進(jìn)行了關(guān)停，進(jìn)行解釋即可。

2）號(hào)碼撥打提示空號(hào)/暫不提供服務(wù)：通過(guò)對(duì)外合作部查詢(xún)一下號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商狀態(tài)，一般是由于號(hào)碼未完成實(shí)名認(rèn)證被關(guān)停，讓用戶(hù)完成實(shí)名認(rèn)證可恢復(fù)。

3）400電話接不通：查看一下座席中是否綁定座席，如未綁定座席通知用戶(hù)提交繳費(fèi)憑證進(jìn)行綁定。

4）其他400電話使用過(guò)程中的問(wèn)題：請(qǐng)用戶(hù)留一個(gè)聯(lián)系手機(jī)，在平臺(tái)進(jìn)行故障申報(bào)，告知客戶(hù)5分鐘內(nèi)技術(shù)會(huì)來(lái)電聯(lián)系處理。