400電話用戶申報故障時，一般會對故障進(jìn)行基本描述，以下幾種情況可自行進(jìn)行排查。

1）號碼來電顯示不正確：運(yùn)營商根據(jù)工信部要求進(jìn)行了關(guān)停，進(jìn)行解釋即可。

2）號碼撥打提示空號/暫不提供服務(wù)：通過對外合作部查詢一下號碼運(yùn)營商狀態(tài)，一般是由于號碼未完成實名認(rèn)證被關(guān)停，讓用戶完成實名認(rèn)證可恢復(fù)。

3）400電話接不通：查看一下座席中是否綁定座席，如未綁定座席通知用戶提交繳費(fèi)憑證進(jìn)行綁定。

4）其他400電話使用過程中的問題：請用戶留一個聯(lián)系手機(jī)，在平臺進(jìn)行故障申報，告知客戶5分鐘內(nèi)技術(shù)會來電聯(lián)系處理。